STUKTUR PERNIAGAAN DIGITAL

Sebelum mengkaji dengan lebih mendalam mengenai cara untuk memanfaatkan pemasaran digital kita perlu memahami struktur perniagaan digital. Perniagaan digital terdiri daripada lima elemen asas iaitu laman web, E-Commerce, media sosial, medium komunikasi dan marketplace.

Komponen terpenting di dalam sesebuah dunia perniagaan digital ialah laman web perniagaan yang berfungsi sebagai kedai di alam maya. Kedai maya ini beroperasi selama 24 jam dan boleh dilawati oleh sesiapa sahaja dari seluruh dunia yang  mempunyai akses kepada talian Internet.

Untuk menarik perhatian pengunjung laman web mestilah kemas dan tersusun dengan sistematik untuk memudahkan bakal pembeli mengenali produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Untuk produk yang berbentuk fizikal laman web boleh digabungkan dengan fungsi E-Commerce untuk memudahkan pembeli membuat tempahan. Media sosial boleh digunakan untuk menarik trafik mengunjungi laman web perniagaan.

E-Commerce ialah sebuah sistem perdagangan digital yang digunakan untuk menjalankan transaksi pembelian secara terus melalui kaedah debit atau kredit menggunakan “payment gateway” yang diintegrasikan di laman web. Sistem E-Commerce juga boleh digunakan untuk mengawal inventori masuk dan keluar, memantau status penghantaran barangan kepada pelanggan serta mengumpul  maklumat pelanggan di dalam bentuk database.

Media sosial merupakan pintu kepada kedai digital. Facebook dan Instagram adalah platform media sosial yang popular yang digunakan untuk berkongsi maklumat mengenai sesuatu produk atau perkhidmatan. Pautan ke laman web boleh diletakkan di media sosial untuk menarik trafik ke sesebuah laman web perniagaan.

Facebook Messenger, Whatsapp dan emel merupakan jambatan yang menghubungkan pembeli atau prospek dengan penjual. Medium komunikasi digunakan sebagai saluran kepada prospek atau bakal pembeli untuk mendapatkan maklumat lanjut berkaitan sesuatu produk atau perkhidmatan atau maklumat berkaitan pembayaran dan penghantaran.

Marketplace merupakan ekosistem perniagaan yang dibangunkan oleh pihak ketiga seperti Lazada, Zalora, Mudah.my dan Ali Baba yang menyediakan infrastruktur dan ruang pasaran perniagaan yang lengkap kepada penjual dan pembeli. Penjual perlu membayar yuran perkhidmatan yang tertentu untuk menggunakan kemudahan yang disediakan ini.

KONSEP ASAS PEMASARAN

Konsep pemasaran merujuk kepada strategi pengurusan yang digunakan untuk menjual sesuatu produk atau perkhidmatan. Berbeza dengan jualan yang hanya mementingkan keuntungan, pemasaran melibatkan aktiviti yang dilakukan oleh penjual untuk mendapatkan keuntungan dan memuaskan hati pelanggan.

Terdapat lima kategori konsep pemasaran iaitu konsep pengeluaran, konsep keluaran, konsep jualan, konsep pemasaran dan konsep pemasaran kemasyarakatan. Penjelasan mengenai konsep ini diringkaskan di dalam Jadual 2.2.

Jadual 2.2: Konsep pemasaran
Jenis konsep pemasaran	Takrif
Konsep Pengeluaran	Konsep ini menganggap pengguna mempunyai kecenderungan untuk memilih keluaran-keluaran yang tersedia dan berharga murah. Konsep ini mementingkan peningkatan dalam kecekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini sesuai digunakan apabila: Permintaan melebihi penawaran. Kos pengeluaran tinggi dan produktiviti perlu ditingkatkan untuk menurunkan kos.
Konsep Keluaran	Konsep keluaran memberikan tumpuan kepada kualiti produk dan perkhidmatan yang ditawarkan kepada bakal pengguna. Pemasar yang mengadaptasi konsep jualan cenderung untuk melakukan penambahbaikan secara berterusan untuk meningkatkan kualiti produk atau servis yang ditawarkan.
Konsep Jualan	Organisasi yang menggunakan konsep jualan percaya pembeli harus didorong untuk membeli produk atau perkhidmatan mereka, bajet yang besar akan diperuntukkan untuk membiayai aktiviti promosi produk atau perkhidmatan.
Konsep Pemasaran	Konsep pemasaran meletakkan kepuasan bakal pengguna sebagai objektif utama mereka. Produk atau servis yang dipasarkan dengan menggunakan konsep ini direka supaya ianya memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.
Konsep Pemasaran Kemasyarakatan	Konsep ini memerlukan pemasar untuk mengambil berat tentang hal-ehwal dan kebajikan pengguna dan masyarakat. Ia memerlukan organisasi untuk memahami dan memuaskan kehendak pengguna melalui cara yang terbaik bagi pengguna dan masyarakat dalam jangka masa panjang.